Стратегии для дизайнеров, работающих в Deep Healthcare Space

Как понять странный мир и добиться высоких результатов

Фото Felixioncool (Pixabay)

Немного из нашей истории со здравоохранением

В Impossible мы долгое время работали в сфере здравоохранения с клиентами, начиная от Babylon Health, который стремится соединить врачей и пациентов с помощью технологий, до Samsung, выполняя специализированные медицинские протоколы с помощью носимых устройств, и особенно Roche Pharmaceuticals, которые находятся на передовой в области современной медицины.

Проекты Impossible с Roche были многочисленными и многогранными, некоторые в области клинической медицины, а другие в области медицинских или фармацевтических исследований. В этой статье я остановлюсь больше на исследовательской стороне, которая не означает, что вы не сможете извлечь из этого пользу, даже если вы даже не работаете в сфере здравоохранения.

Медицинские исследования - это очень глубокая и сложная область, и большинство людей не имеют ни малейшего представления о том, что делают люди, которые неустанно работают над тем, чтобы улучшить здравоохранение и, в конечном итоге, улучшить жизнь миллионов людей. Это не только сложно, но и скрытно по понятным причинам. Я буду очень осторожен с информацией, которую могу обойтись.

Поскольку вещи на этом уровне должны быть чрезвычайно точными и научно доказанными, они также чрезвычайно медленны. Мы все хотим прорывных лекарств от всех наших недугов, но не существует такого процесса. У нас есть кропотливый подход к исследованию проб и ошибок, который проверяет идеи исследователей. Этим процессам требуются годы, прежде чем что-либо приблизится к человеческому испытанию, что является одним из последних и более заметных этапов исследований.

И именно поэтому технологии играют такую ​​огромную роль в этих областях. Поскольку этот процесс должен выполняться с уровнем строгости и протокола, которого большинство из нас никогда не испытывали даже на самой серьезной работе, каждую его часть можно ускорить с помощью программного и аппаратного обеспечения, которое автоматизирует шаги или облегчает жизнь ученых , окажет огромное влияние.

На протяжении многих лет мы влияли на многие программные платформы Roche, создавая совершенно новые модели взаимодействия с пользователем, чтобы не только ускорить работу, но и уменьшить количество ошибок. Хотя это может быть новым и блестящим, чтобы сделать UX для крутого стартапа, это совершенно другая игра для большой медицинской организации, без права на ошибку. И я, например, нахожу это более захватывающим.

Как мы проектируем в глубине сложных систем здравоохранения

Запуск проекта в этом «Глубоком здравоохранении» может быть пугающей перспективой. В некоторых областях вы можете быть подготовлены, есть исследование, которое вы можете провести онлайн, которому вы можете доверять достаточно, чтобы начать, но это может быть не тот случай, когда вы имеете дело со специалистами по человеческим тканям в подземной лаборатории. Поэтому вам необходимо полностью отключить свое эго и быть смиренным.

Найди своего учителя

По нашему опыту, всегда есть один человек, который любит учить. Многие ученые также являются учителями, и они не любят ничего лучше, чем свежий мозг. Найдите эти контакты через своего клиента и начните с них начальную сессию. Вы ищете основы: в какой области вы будете работать, каков общий рабочий процесс, который переносит вещи из гипотезы, через тестирование, в публикацию?

Постарайтесь понять, кто является ключевыми людьми, вовлеченными в этот процесс, будут десятки людей, но вы не сможете достичь их всех. Кто из ключевых людей на каждом этапе может рассказать вам о ролях других, помимо их собственных? Вам нужно будет идти дальше, чтобы поговорить с этими людьми дальше.

Эта фигура учителя - ваш обратный контакт, вам нужно построить с ними прекрасные отношения. В некоторых случаях мы обнаружили, что менеджеры по продуктам в Roche были высокообразованными учеными-биологами, и они были нашими лекторами, наращивая наши знания, чтобы мы могли перейти к последующим собеседованиям с заинтересованными сторонами, знать, что спрашивать, и понимать ответы. В других случаях эти менеджеры по продуктам знали бы, кто в лаборатории может помочь нам начать работу, и просто помогут построить этот мост.

Станьте «экспертом непрофессионала»

Не воспринимайте эти знания как расходуемые, это важно. Вы можете подумать: «Я дизайнер, а не врач», и хотя это может быть правдой, ваши дизайнерские работы будут настолько же хороши, насколько вы понимаете мир, в котором работаете. Обратите внимание, узнайте что-то новое с каждое интервью, делать заметки и учиться. Поймать термин, который вы не слышали раньше? Запишите, посмотрите позже. Это онлайн-исследование может быть бесполезным в начале, но вы можете действительно углубиться в него, если вы ищете конкретные знания.

Если вы позволите себе полностью погрузиться в мир, вы станете «экспертом-мирянином». Очевидно, не ученый, но обладающий достаточными знаниями, чтобы вы могли действительно стать активом в решении глубоких проблем, с которыми сталкиваются специалисты, работающие в области исследований каждый день.

Конечно, вы могли бы просто провести некоторое тестирование юзабилити, переставить эти кнопки, создать более приятные значки, которые могли бы помочь. Но если вы полностью освоите свой мозг в понимании научного контекста, вы сможете реально улучшить целые процессы и рабочие процессы.

Например, настроившись на все, что происходило вокруг определенного программного проекта, который мы разрабатывали, мы закончили составлять карту процессов всей лаборатории, что привело к внутреннему обсуждению и полному пересмотру этих процессов. Хотя мы могли бы еще улучшить UX для исследовательского программного обеспечения, мы оказали положительное влияние на всю лабораторию именно потому, что поняли, как оно работает.

Найти технолога

Не все без ума от цифровых технологий. В сфере здравоохранения очень часто встречаются люди, которые очень осторожны в использовании программных и аппаратных решений, которые заменяют их существующие методы. И этому есть веская причина, и нет смысла относиться к этим людям как к врагу. Если вы посмотрите на цифровое изображение биопсии или посмотрите на него под 30-летним микроскопом, вы быстро поймете, что микроскоп намного превосходит качество изображения.

Таким образом, никогда не оставляйте в стороне пользователей, которые сопротивляются технологиям, вместо этого вы должны понимать их причины и предлагать им противовес преимуществам, которые они находят в своих текущих методах. Качество изображения выше, но как быстро вы можете извлечь определенный образец из хранилища? Можете ли вы поделиться тем, что вы видите, с коллегой сразу? Легко ли пометить часть изображения и вернуться к ней через неделю?

Даже при том, что это хорошая стратегия, мы находим, что всегда легче, если вы найдете одного или двух технологов в рабочей группе. Эти люди лучше подходят для того, чтобы донести эти сообщения до менее открытых.

Как и ваш учитель-первокурсник, этот склонный к технологиям человек будет тем, кто, возможно, на шаг впереди коллег и имеет более четкое представление о преимуществах новых программных и аппаратных систем, которые сделают вещи быстрее и точнее в будущем. Может быть, этот технический энтузиаст - тот же человек, который впервые научил вас науке.

И, пожалуйста, никогда не допускайте ошибки, считая, что возраст является определяющим фактором технологического энтузиазма. Этому может способствовать множество факторов, и иногда это более старые, более опытные специалисты, которые имеют более широкий взгляд на весь процесс и лучше понимают преимущества таких вещей, как автоматизация и цифровизация.

Планирование так же важно, как и проектирование

Планирование вашего дизайна, понимание его влияния и умение его вовремя реализовать так же важно, если не больше, чем сами дизайнерские решения.

Помните, что я сказал в начале: это медленное поле. Не потому, что оно устарело, а потому, что оно методично и осторожно. Это требует времени.

Придет с лучшим дизайном поможет. Все, что на самом деле не должно быть медленным, должно быть быстрым, и только биологическая, химическая и даже этическая части процесса, которые должны быть медленными, должны быть медленными.

Но реализация радикально нового решения не может быть быстрее. На самом деле, это, вероятно, замедлит вещи, прежде чем ускорит их. Поскольку это не потребительский рынок, никто не ищет новое блестящее приложение, они ищут новое более эффективное приложение. Чем проще пользоваться, тем быстрее обрабатывать и быстрее учиться.

Это где планирование вступает в игру. Как только вы глубоко погрузитесь в реалии той области, для которой вы разрабатываете, вы почувствуете, как распределить свое воздействие так, чтобы оно было наиболее эффективным.

В каждом проекте всегда есть несколько возможностей дизайна: можете ли вы улучшить существующую информационную архитектуру? Существуют ли настройки пользовательского интерфейса, которые бы сделали процессы более плавными? Каковы минимальные жизнеспособные изменения и капитальный ремонт?

Выполнение плана в соответствии с воздействием против разрушения; это не мир стартапов, вы хотите сохранить первый максимум, а второй как можно ниже.

В заключение

  1. Оставайтесь скромными, если вы ничего не знаете о научной области, над которой вы будете работать, попросите точку контакта, готовую вас научить. Спросите у них общую картину всего процесса и ключевых людей на каждом этапе.
  2. Поговорите с этими ключевыми людьми, у вас должен быть словарный запас, узнать, что они делают и как; что они знают о том, что делают окружающие, и как все эти задачи связаны между собой.
  3. Процессы карты: основной рабочий процесс, вторичные потоки, пользовательские поездки, архитектура приложения. Нарисуйте визуальные карты, распечатайте их, просмотрите их, покажите и задавайте вопросы, пока они не будут завершены.
  4. Найдите технически настроенного союзника, сначала его следует проинформировать о дизайне, и он поможет вам лучше настроить их, чтобы лучше передать их другим, менее склонным к технологиям.
  5. Поймите влияние вашего проекта и планируйте реализовать его для минимально возможного нарушения с максимально возможным увеличением эффективности для пользователя.

И если вы хотите, вы можете вернуться и перечитать этот текст во многих других контекстах, и он все равно будет иметь смысл. Для меня это суть работы дизайнера. Счастливого обучения.