Знай своего пользователя

Быстрый удар по подбору персонала для исследования пользователей

Введение

Дон Норман однажды сказал, что если есть какой-то принцип, который является священным для тех, кто занимается разработкой пользовательского интерфейса и взаимодействием между человеком и компьютером, то это «знай своего пользователя». Это своего рода мантра для того, что обычно называют User Experience (UX). ) Дизайн руководил полем на протяжении десятилетий. Все методы UX сосредоточены вокруг согласования потребностей пользователя с возможностями или функциями продукта. Если определение бизнес-требований и ограничений происходит со стороны бизнеса, то определение пользовательских требований и ограничений происходит со стороны UX. И так, колеса продолжают вращаться.

Естественно, возникает вопрос: как мы понимаем пользователя? Опять же, это обычно зависит от характера проекта. В мире есть много книг, которые довольно неплохо разбивают методы исследования пользователей на конкретные категории. Белла Мартин и Брюс Ханнингтон - это хороший пример универсальных методов дизайна. Nielsen Norman Group также достаточно хорошо описывает различные методы исследования пользователей. Но то, что я думаю, один из главных выводов из этой статьи - основывать свой набор на своих исследовательских вопросах и гипотезах, или не принимать на работу вслепую.

В Balance мы гарантируем, что наши образцы сбалансированы на основе поведенческих и поведенческих сегментов. Это проявляется в качестве полезной выборки участников исследования, которые соответствуют цели нашего исследования. Мы приходим к этим сегментам, основываясь на характеристиках продукта, который мы разрабатываем, и на людях, которые будут его использовать, иногда даже тестируя две или три группы пользователей в одном исследовательском проекте.

Эта статья будет иметь более общий подход. Он послужит учебником для различных методов исследования и того, как они влияют на набор участников исследования. Я постараюсь быть кратким со своими объяснениями для целей этой статьи.

Поведенческие и Отношенные Исследования

При определении методов исследования важно задать важный вопрос для любого дизайнера UX - «Почему?»

Почему мы проводим это исследование? Чего мы пытаемся достичь? Каковы наши цели как исследователей - что, в свою очередь, ставит вопрос высокого уровня - «Каковы взгляды и поведение нашего пользователя»

Так что все это сводится к двум крайностям:

Поведенческие исследования: сделано, чтобы понять, что люди делают. Это исследование обычно предназначено для того, чтобы помочь понять, как люди используют продукт, а не то, что они говорят о нем. Существует несоответствие между ними.

Отношение исследований: сделано, чтобы понять, что говорят люди. Это исследование обычно проводится для понимания или оценки заявленных убеждений людей и очень популярно среди маркетинговых отделов.

Преимущество разделения методов на эти две основные категории, опять же, восходит к целям исследования и может использоваться для определения типов пользователей, с которыми вы хотите работать. Само собой разумеется, что установочные и поведенческие данные могут быть извлечены из одного и того же исследования (например, визиты на места и исследования юзабилити), но важно понимать разницу между тем, что говорит пользователь, и тем, что он делает. Определение этих методов также может помочь команде прийти к различным поведенческим и поведенческим переменным, которые можно использовать для получения новых исследовательских вопросов или гипотез.

Качественные и количественные данные

Итак, вы выбрали метод исследования и теперь хотите решить, какие данные вы хотите собирать. Есть несколько путей для этого, которые являются качественными и количественными, или комбинация двух.

Кристиан Рорер из Nielsen Norman Group хорошо разбирает это:

«Исследования, которые являются качественными по своему характеру, генерируют данные о поведении или отношениях, основанные на непосредственном наблюдении за ними, тогда как в количественных исследованиях данные о поведении или рассматриваемых установках собираются косвенно, с помощью измерения или инструмента, такого как опрос или аналитика. орудие труда."

Итак, возвращаясь к теме этого поста: «кого вы завербуете?», Вы должны спросить себя: «почему мы набираем их?». Мы хотим понять, что они думают о продукте? Возможно, следует провести качественное исследование отношения (например, интервью с пользователями и сортировку карточек с результатами анализа Кано в качестве выходных данных). Мы хотим понять, как быстро они могут выполнить задачу? Возможно, может быть применено количественное исследование поведения (например, тест юзабилити и анализ задач с матрицей ключевых показателей эффективности).

Опять же, все сводится к тому, что вы пытаетесь достичь. Например, если вы пытаетесь понять, насколько понятен ваш продукт для кого-то, кто никогда не использовал его, - вы, возможно, захотите набрать людей с одинаковыми характеристиками, чтобы исключить внешние переменные, такие как знакомство с технологией (в дело цифровых продуктов).

Оценочный, Генеративный и Исследовательский

Я хочу кратко осветить три основных типа исследовательских методов, связанных с рекрутингом. Это важно, потому что обычно используются конкретные методы исследования в зависимости от того, где вы находитесь в процессе проектирования. Давайте начнем с оценочного.

оценочный

Обычно используется для оценки производительности проекта, системы или продукта - независимо от того, что люди думают об этом или как быстро они могут его использовать. Верность прототипа продукта, как правило, не имеет значения (если вы не оцениваете визуальный дизайн), вы просто хотите оценить, как он работает. Для рекрутинга вы можете оценить его среди начинающих пользователей (людей, которые, возможно, никогда не видели и не слышали о таком продукте), опытных пользователей (людей, которые используют подобные продукты или системы и имеют некоторую степень знакомства), или опытных пользователей (людей кто регулярно использует ваш продукт или систему). Если ваша цель - просто найти проблемы с существующей системой, вы можете просто протестировать с 4 или 5 пользователями. Для статистической значимости при оценке продукта (популярного в количественных исследованиях) обычно 30 участников - это надежная ставка.

Однако важно быть осторожным, чтобы не попасть в ловушку рекрутинга, основанного на демографии, такой как возраст. Чтобы проиллюстрировать это, рассмотрим следующую цитату:

Сочувствие по поводу стереотипов ... Демография привносит предвзятость, потому что мы стереотипируем людей по их демографии. Старые люди такие, миллениалы такие. На нас оказывают влияние демографические данные.

порождающий

Популярными среди расходящихся фаз дизайн-проекта являются генеративные исследования. Генеративное исследование проводится для развития когнитивной эмпатии к людям, которые будут использовать наши проекты. Много раз это качественное исследование, и оно может быть сделано для определения всевозможных возможностей для проекта. Например, если вы или ваша команда пытаетесь придумать новые идеи для продукта, возможно, отправиться туда, где пользователи продукт, как правило, собирается, и задавая им вопросы, можно генерировать некоторые идеи. Это будет визит на место с исследованиями партизанских отрядов или даже исследование на лету. В конечном счете, цель здесь состоит в том, чтобы создать идеи, а затем оценить, какая из этих идей является наиболее эффективной. В этом отношении, если вы пытаетесь генерировать идеи, не забудьте расположить себя среди участников, которые с наибольшей вероятностью будут использовать продукт. Даже пользовательское интервью со связанным участником может помочь вам в этом.

разведочный

Исследовательские исследования, как правило, проводятся с целью выявления находки, проблемы или проблемы, которые необходимо поместить под увеличительное стекло или более тщательно изучить. Например, исследователь может захотеть понять, почему что-то важно для пользователя. Для этого они могут привлечь различных пользователей, имеющих отношение к проекту, и попросить их внести что-то важное для них. Иногда это также можно сделать с помощью непосредственного наблюдения, например, наблюдения за борьбой пользователя за выполнение задачи или наблюдения за тем, какие области продукта обеспечивают наибольшее удовлетворение. Затем исследователь спрашивает «почему», чтобы изучить эти ответы. Почему пользователь испытывает разочарование? Почему это важно для них? Почему они делают это таким образом по сравнению с другими? Ответы на эти вопросы могут приблизить дизайнеров к решениям и избавить от путаницы. Поэтому для рекрутинга в этом случае важно набирать пользователей, которые могут помочь в изучении этих вопросов. Хотите узнать, почему что-то сложно для новых пользователей? Начинаю новичков. Хотите узнать, что важно для опытных пользователей? Привлекать опытных пользователей.

Заключение

Я надеюсь, что эта статья даст вам хорошее представление не только о том, кого набирать, но и о том, почему вы должны набирать их. Подводя итог, начните с вопросов исследования, которые задают, что вы пытаетесь достичь. Определите методы исследования, наиболее подходящие для того, чтобы помочь вам ответить на эти вопросы исследования. Наконец, определитесь с типом и количеством пользователей, с которыми вам нужно поговорить, чтобы достичь следующего шага. Исследования - это непрерывный процесс, особенно в области дизайна, поэтому необходимо постоянно спрашивать «почему» и совершенствовать свою методологию. Исследования, которые слишком прямолинейны или являются печеньем (остерегайтесь: туннельное зрение), могут быть недостаточно адаптивными, чтобы понять правду задаваемых вопросов. Как всегда, сохранять открытость и учиться.

источники